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                          2021-01-11 亂收費

                          病人于11日早上掛急診號問診,未得到相應治療,告知需要掛骨科,后到收費室退號改號均告知不可以,故重新掛骨科號進行問診治療。請告知為什么沒進行任何治療問診就收12.5元的掛號費?
                          回復:接到此投訴后,到急診科、骨科及收費室調查了解情況。原因及過程為:由于醫院信息管理系統的要求,門診醫師點完初診后,收費室就不能再進行退費改號。患者家屬幫患者在醫院先掛成了急診號,該患者名字就顯示在了急診系統上,急診醫師在看診過程中,誤將此患者的名字點了初診,所以等患者去到收費窗口退費時,財務系統顯示“初診完畢不能退掛號費”。就造成了這個誤會。我們會及時進行反饋,醫師們在忙中也要做到多核對,多檢查,做到忙而不錯、忙而不亂,部門之間(收費室與診室)遇到此問題時,及時進行現場電話溝通核實,避免誤會產生。我們醫院是國家正規的二級甲等醫院,絕不會允許亂收費的情況存在。已電話回復投訴者,告知在上班時間隨時可以來退未就診的這12.5元掛號費,并表示抱歉。投訴者表示理解。

                          2021-01-17 核酸檢測流程亂、采集樣本衛生不合格

                          今天帶我妹去做核酸檢測,排隊的時候聽說有兩個點在做核算檢查,問了保安,他說就在這里排。排一半我妹被帶去停車場那邊檢查,然后排著隊又有人喊她先去掛號,掛完號喊交費,輪到她交費了,又喊她回原來的隊伍開單子再去交費。一來一回浪費時間不說,全程沒有一個能把流程講清楚的人,而且隊伍秩序亂。門口也沒看見有流程的告知圖。 這些都是其次,最重要的是,核酸檢測本來是排查外地回來的人是否感染新冠肺炎,醫生的防護措施是做好了,誰來保證做核酸的這些人的安全,我今天看了一下,從早上8點多去到10點左右起碼有50多個做核酸檢測的人,采集樣本的那副橡膠手套既不是一次性的,也沒做過任何消毒措施。我妹說采集樣本的時候手套是碰到她嘴巴的,說的難聽點,萬一這幾十個人里面有一個人感染了,其他人被傳染的概率有多大?這個責任你們醫院付得起嗎???我尊重你們這些醫院的一線工作人員,但是你們做好自身的防護的同時能不能給其他人一點安全感?
                          回復:首先,感謝給我們醫院提出的建議和意見。新冠肺炎疫情的防控工作,我們一直在努力做到更好。流程院方早已規定出來,讓您遇到這樣問題,實感抱歉。因為時間問題,培訓未到位,導致個別工作人員未熟悉流程,在溝通解釋時出現偏差。至于核酸采集亭手套的問題,現目前我們根據廠家工程師培訓的使用說明和10合1核酸采集要求,做好手衛生,采集滿10人就酒精徹底消毒。但在實際操作中可能會存在未按規定和手衛生不到位的情況。感謝您們提出的寶貴建議和意見,醫院領導高度重視此問題,召開專題會議討論研究解決辦法,對現在的采集操作方法做出改進。謝謝!

                          2021-01-19 核酸檢測不進行手部消毒

                          本人于2020.1.19到貴院進行核酸檢測,但采樣護士在對上一個人進行采樣后,并未更換手套,也沒有進行手部消毒,而且核酸采樣亭的手套,如果有上一個人的唾液,或者和上一個人有接觸,正好上一個人是無癥狀感染者,或還在窗口期,那么造成的交叉感染,后果由誰承擔,而且核酸檢測處衛生堪憂,垃圾遍地,請給出合理解釋及處理方法,這已經涉及公共衛生安全!!!
                          回復:感謝您給我們醫院提出的建議和意見。新冠肺炎疫情的防控工作,我們一直在努力做到更好。至于核酸采集亭手套的問題,現目前我們根據廠家工程師培訓的使用說明和10合1核酸采集要求,做好手衛生,采集滿10人就酒精徹底消毒,在實際操作中可能會存在未按規定和手衛生不到位的情況。采集亭前面的垃圾桶,會因人員去排隊靠近時有所移動,導致采集亭里面的醫務人員盲扔外包裝時未進入到桶內的情況,清潔工人是定時打掃,顧讓您看到時有外包裝在地上的情況,現已完成整改。不論怎樣,感謝您提出的寶貴建議和意見,醫院領導高度重視此問題,召開專題會議討論研究解決辦法,會對現在的采集操作方法做出改進。謝謝!

                          2021-02-01 就醫混亂

                          掛號詢問前臺毫無指引,對患者態度高挑
                          回復:經與科室負責人和當事值班的實習生了解,當日門診患者特別多,咨詢臺的2名護士已到窗口和自助掛號處維護繳費秩序。電話回復投訴者,投訴者表示,當時患者確實很多,自己母親來不知道要掛哪一科,問了護士沒有得到很好的解答,自己也比較急,就在網站上說了,過后也理解了醫務人員當時工作量多,不能一直在咨詢臺解答。院方會加強導診護士及實習護士的培訓及彈性增加人力資源,盡量做好就醫服務。

                          2021-02-22 消費明細

                          消費
                          回復:已電話回復患者家屬,此二維碼是投訴建議二維碼,不是消費查詢二維碼。



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